Das Seminar richtet sich an alle, die täglich Telefonate führen. Es geht darum, die Erwartungen Ihrer Kunden und Gesprächspartner besser kennen zu lernen, die wichtigsten Kommunikationstechniken zu erlernen, um ein stressfreies, kundenfreundliches und effizientes Telefonat zu führen - und Ihre persönlichen Ziele bei den Kundentelefonaten zu verwirklichen. Nehmen Sie sich diesen Tag für einen Frischekick für Ihre Arbeit! Sie und Ihr Umfeld profitieren davon.

Termin: Dienstag, 4. Mai 2010

Ort: Kolping-Bildungswerk, Rosensteinstraße 30, 70191 Stuttgart

Zeit: 10 bis 17 Uhr

Anmeldeschluss: Dienstag, 20. April 2010

Zielgruppe: Mitarbeiter im Bereich Assistenz, Sekretariat, Vertrieb, Kundenberatung - alle, die täglich Telefonate führen und von der gewohnten Routine wegkommen möchten.

Ziel: Kundenorientierung erlernen, Freude am professionellen Telefonieren wecken und einen souveränen Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon erwerben.

Aufgrund von diesen typischen Situationen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer erarbeiten wir im Laufe des Tages passende Formulierungen mit Einsatz der Telefon-Trainingsanlage.

Programm:
Das Telefonat - Grundsätzliches zur Gesprächsvorbereitung

Kommunikation: Allgemeine Spielregeln

Sich auf den Gesprächspartner einstimmen
Aktiv zuhören
Sympathiesignale am Telefon

Kriterien der Glaubwürdigkeit am Telefon

Fragen richtig einsetzen

Übungen zur eigenen beruflichen Situation

Erstellung eines persönlichen Erfolgsplans

Seminargebühren:

• 170,00 € incl. 19% MwSt.

• 150,00 € incl. 19% MwSt. für Mitglieder des VDP Landesverbandes Baden-Württemberg

Leistungen:

Seminarunterlagen, Teilnahmezertifikat, Tagungsgetränke, Brezeln/Kekse

Referentin:

Dr. Reka De Bona, Marketingleiterin des Reutlinger EUROPA-INSTITUTs, promovierte in Tübingen und ist seit 2001 in ihrem Kernbereich PR und Marketing tätig. Seit 2004 unterrichtet sie angehende Management AssistentInnen im Bereich Unternehmenskommunikation, Korrespondenz, Umgang mit Kunden und Telefontraining - und schreibt gerne PR-Texte, Geschäftsbriefe, Pressemitteilungen und redaktionelle Beiträge.

Anmeldungen:

Bitte melden Sie sich mit dem  Rückfax oder per E-Mail bei der Geschäftsstelle an. Die Anmeldung ist verbindlich. Bei Nichtteilnahme oder Absagen innerhalb von 2 Wochen vor dem Seminar berechnen wir die volle Seminargebühr. Lassen Sie sich frühzeitig einen Platz in diesem Seminar reservieren, da die Teilnehmerzahl begrenzt ist - vielen Dank!

VDP service GmbH südwest

Heusteigstraße 21

70182 Stuttgart

Telefon: 0711-2486590

Fax: 0711-2486518

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